Sabe como funciona a resolução de conflitos online? Então, entenda os detalhes dos métodos de resolução em plataformas digitais!

A tecnologia veio para facilitar o gerenciamento de diversas áreas de nossa vida, inclusive na resolução de conflitos. O ODR (Online Dispute Resolution) é um recurso alternativo que dispensa a intervenção do sistema judiciário e auxilia as partes a chegar a um acordo com validade jurídica.

Neste artigo, vamos abordar em detalhes o que é exatamente o ODR, como funciona e quais as vantagens de usar essa plataforma para resolver conflitos de modo rápido e eficiente.

O que é ODR (Online Dispute Resolution)?

ODR (Online Dispute Resolution) são plataformas digitais alternativas que auxiliam na resolução de conflitos sem a participação da Justiça. Dessa forma, um mediador neutro faz a intervenção para que se chegue a um acordo e garanta a segurança jurídica necessária.

Como funciona na prática?

Com o ODR, em vez de as partes envolvidas se reunirem em um local físico para discutir o conflito, usam a tecnologia para se encontrarem em salas virtuais em um ambiente online. Assim, não precisam se deslocar longas distâncias para uma reunião e conduzem todo o processo remotamente. Além disso, existem diferentes métodos de resolução de conflitos que podem ser empregadas em uma plataforma ODR. Alguns dos principais são os seguintes.

Conciliação

No método de conciliação, um terceiro intermedia a disputa de modo imparcial para resolver o problema. Mas a decisão é das partes, que podem chegar a uma resolução ou não.

Mediação

Na mediação, as partes constroem um acordo favorável com a ajuda de um terceiro imparcial que domina as técnicas para as mediações. Porém, sua participação é menos ativa do que na conciliação. Afinal, é uma abordagem interessante para situações em que existe uma relação contínua, como familiares, vizinhos ou colegas de trabalho.

Negociação

A negociação envolve apenas as partes interessadas, sem a intervenção de terceiros. Dessa forma o auxílio da plataforma será apenas fornecer as ferramentas necessárias para o diálogo. Normalmente é usado para problemas com inadimplência.

Arbitragem

Nesse método, as partes determinam que um terceiro (pessoa física ou jurídica) vai resolver o problema sem que o judiciário participe. Então, é uma alternativa indicada para conflitos no âmbito corporativo (entre sócios, clientes ou fornecedores), disputas imobiliárias (locação, normas condominiais) ou questões securitárias.

O funcionamento da mediação e da negociação são feitas de forma diferenciada. Todos esses métodos de resolução de conflitos podem ser gerenciados em uma plataforma. Sendo assim, no caso da mediação, o mediador pode criar um clima favorável para chegar a uma solução vantajosa para as partes por meio de uma videoconferência.

No caso da negociação online, as propostas são inseridas dentro da plataforma e podem ser acessadas via aplicativo, link ou outro meio virtual. Por isso, ambas as partes conferem os termos do acordo e podem assinar o documento digitalmente para aceitar a proposta.

Quais as vantagens do ODR?

O ODR pode gerar muitas vantagens para as empresas otimizarem processos do seu departamento jurídicos, especialmente por agilizar ações que estariam tramitando na Justiça durante longos períodos. Dessa forma, as vantagens incluem:

  • as soluções de ações podem ser obtidas com muito mais eficiência e agilidade;
  • o ambiente online permite que acordos sejam fechados em qualquer lugar e horário conveniente para as partes;
  • o desgaste emocional e os custos de se reunir em um ambiente físico são evitados;
  • há maior flexibilidade para resolver ações;
  • economiza por não entrar em processos judiciais;
  • agrega valor aos olhos de parceiros e clientes por restabelecer o diálogo de forma amigável e favorável para as partes.

A resolução de conflitos online é uma ferramenta muito relevante no ambiente jurídico que pode economizar muitos custos e resolver problemas de forma amigável, sem envolver a Justiça.

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