Sabe o que significa adotar um pensamento outside the box no setor jurídico com a humanização do atendimento? Então, confira nosso post e descubra!

Sistemas automatizados e a inteligência artificial estão tomando conta dos processos empresariais. O setor jurídico também está sendo muito beneficiado por soluções que facilitam o dia a dia dos profissionais e auxiliam na tomada de decisão. Mas esse avanço tecnológico não precisa representar um distanciamento da humanização no trabalho. É preciso que advogados e profissionais jurídicos tenham um pensamento “outside the box” (fora da caixa) em relação a adoção dessas tecnologias. 

Neste artigo, vamos discutir sobre como é possível buscar a humanização do atendimento no setor jurídico ao mesmo tempo em que investe em tecnologias para otimizar o trabalho. 

Quais as vantagens das tecnologias no direito?

Existem hoje diversas tecnologias que ajudam os profissionais em sua rotina e geram mais eficiência. Por isso, precisam ter o pensamento outside the box. Dessa forma, alguns dos principais recursos utilizados são a IA (Inteligência Artificial), machine learning, Business Intelligence, Internet das Coisas (IoT) e até robótica. Sendo assim, algumas das funções embarcadas incluem:

  • peticionamento;
  • monitoramento de movimentação processual e intimações;
  • pesquisa doutrinal e jurisprudencial;
  • criação de documentos e relatórios.

Muitas dessas funcionalidades incluem tarefas repetitivas. Um sistema automatizado e inteligente evita falhas humanas e dispensa os profissionais para atividades que exigem mais senso analítico, ética, pensamento criativo e crítico. 

No entanto, muitos se perguntam se essas tecnologias poderiam reduzir a personalização e a humanização do atendimento, fazendo com que o cliente sinta que suas dores não foram compreendidas. Por isso, essas soluções exigem que os profissionais do direito adotem um pensamento outside the box, adotando posturas diferentes do que sempre pensaram. 

Qual a importância do pensamento outside the box na humanização no atendimento no setor jurídico?

Ao mesmo tempo que investem em tecnologia para otimizar o trabalho, os o setor jurídico precisa buscar a humanização no atendimento. Então, a relevância dessa estratégia se justifica por diversos motivos. Essa humanização gera uma proximidade que cria um diferencial para a empresa.

Essa humanização está muito relacionada à forma como os profissionais se comunicam com o cliente. Isso inclui o tom de voz e forma de falar, que pode impactar diretamente o modo como o cliente vai enxergar o negócio. 

Em primeiro lugar, em um momento em que a tecnologia se vê por todos os lados, os clientes de escritórios de advocacia desejam se sentir especiais. Por isso, quando os profissionais direcionam suas ações para esse tipo de atendimento, fica mais fácil fidelizar seus clientes e gerar uma impressão positiva no mercado. 

Como o pensamento outside the box pode contribuir para a humanização do trabalho?

Adotar um pensamento outside the box significa sair do lugar-comum, ou seja, ser criativo e fazer diferente do que é tradicionalmente feito. Por isso, reunimos algumas dicas que podem ser úteis nesse sentido:

  • estude o perfil do seu cliente para entender quais suas necessidades e desejos e definir qual seria a melhor forma de abordagem;
  • peça e considere os feedbacks dos clientes;
  • faça treinamentos para garantir que seu atendimento seja amigável;
  • faça um atendimento mais personalizado, sempre tratando seu cliente pelo nome;
  • mantenha seu cliente atualizado com as últimas informações do processo;
  • mesmo após a resolução do problema, mantenha contato com seus clientes;

O pensamento Outside the Box no setor jurídico é mais do que apenas ter um conhecimento profundo das leis e processos. Em um mundo repleto de tecnologias, é necessário ter a sensibilidade de saber se comunicar com os clientes e gerar proximidade no atendimento.

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